人民网评：往爱心汤里撒尿，快递员职业道德何在

秦 宁

  七夕节那天，连续加班两个通宵的谭先生收到妻子通过“闪送”(同城快递）寄来的焖烧杯，可当谭先生缓缓打开杯盖时，发现从焖烧杯飘出来的，分明是一股尿骚味。谭先生将此情况告知他老婆后，给快递公司打了电话投诉。随后，谭先生接到自称是快递员的电话，对方在电话中承认：汤被自己喝了，加了尿进去。

  “柔情似水，佳期如梦”，本是浪漫而充满温情的七夕礼物，却因快递员撒尿而大煞风景。偷喝客户的汤是一错，往汤里撒尿是错上加错，如此恶劣的举动，实在令人难以置信，更难以接受。

  快递员是干什么的，无需回答。安全而又及时地将客户的货品送到，这是本分，万万不可先吃为快，哪怕再有特殊原因，也不能突破职业底线。至于往客户汤里撒尿，天理不容，不只是将职业道德抛在一边，还涉嫌违法违规。

  应该说，像这样奇葩的快递员只是少数，但经媒体报道的并非个案，比如某地一快递员将客户快递的一箱子水果吃得只剩下两个。日前有快递员被拍到，当街偷吃客户饭菜，直接上手抓，每盒吃一点又放回去……说是偷吃，也不尽然。明目张胆，毫无顾忌，也太拿自己不当外人了。

  人们常说“一粒老鼠屎坏了一锅汤”，品质败坏的快递员尽管不多，但带来的影响不小，让整个餐饮外卖业乃至整个快递业蒙上了阴影。有这样的快递员，谁还敢叫外卖？由于信息不对称，监督不即时，用户哪能知道一路上快递员究竟都做了什么手脚？

  有人建议应该给全体快递员上一堂职业道德课。诚然，但凡有基本是非观、有起码职业道德的快递员，在上岗之初都应该明白，自己的职责何在？该如何做到让客户满意？再颟顸再不明事理的人，也知道不能偷吃客户的订餐，更不能往客户餐饮里撒尿，如果连这都做不到，不仅不能做快递员，任何与公共利益有关的职业都不能从事。从这个角度上说，快递员中的一些害群之马缺乏起码的敬畏心，他们心理变态，行事怪异，确实不适合从事快递业。

  对快递员强化职业道德培养，还应该给他们上一堂法治课。往汤里撒尿，涉嫌犯法乃至犯罪。有专业人士认为，该快递员先是违反了合同约定义务，后对客户造成了精神伤害，已构成侵权。其实，在涉嫌违法之外，还涉嫌犯罪，万一客户喝了带尿的汤造成了身体伤害，快递员算不算投毒？

  毋庸置疑，绝大多数快递员都是经得起信赖的，但是少数快递员缺乏职业道德，甚至可能患有心理疾病。快递公司在聘用他们之前，有没有进行心理方面的培训？他们在上岗之前有没有被测试人格是否健全？毕竟，快递业也属于服务业，快递员心理不正常，客户就不可能获得满意服务。

  快递员素质良莠不齐，暴露出快递公司管理失范、约束机制失灵等问题，更深层次的问题则是我国快递业在“野蛮”生长过程中陷入发展迷失。比如有人总结出快递业遭遇四大痛点：低价竞争成风，成本居高不下；末端配送现难题，“最后一公里”难题待解；上市弯道超车，草莽发展成隐患；高峰用工荒，难摆脱低效形象。简言之，就是过于贪大求快，却忽略了自身品质的掌握，特别是无暇规范快递员。在竞争中，为了抢占地盘，出现“萝卜快了不洗泥”的粗鄙式发展，这对客户而言显然非好事。

  权威统计显示，“十二五”末，我国快递年业务量突破200亿件，稳居全球首位，最高日处理量突破1.6亿件，成为中国经济的一匹“黑马”。在为发展业绩欣慰的同时，更应该做到不让监管掉队，不让内部管理失控。今年上半年，国家邮政局发布的《快递业发展“十三五”规划》明确提出，到2020年形成3-4家年业务量超百亿件或年业务收入超千亿元的快递企业集团，也就是常说的“快递航母”。快递业的痛点，恰是供给侧改革的着力点。带着问题出发，化解突出矛盾和及时解决客户最关心的问题，并通过加快破除体制机制障碍，以供给侧改革提高供给体系的质量和效率，快递业才更有未来。